Thực hư tin đồn Thẩm mỹ viện Linh Anh lừa đảo

Trong những năm gần đây, ngành thẩm mỹ tại Việt Nam chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ, với hàng trăm thương hiệu mới ra đời. Nhưng cùng với sự phát triển của mạng xã hội, không ít thẩm mỹ viện phải đối mặt với những thông tin sai lệch chưa được kiểm chứng, ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu.

Hệ thống Thẩm mỹ Quốc tế Linh Anh - một thương hiệu làm đẹp được nhiều khách hàng biết đến - cũng không nằm ngoài vòng xoáy này. Gần đây, trên một số diễn đàn và mạng xã hội xuất hiện nhiều thông tin cho rằng “Thẩm mỹ viện Linh Anh lừa đảo” hay “dịch vụ kém chất lượng”. Những nội dung này chưa được xác minh và đang gây hoang mang cho một bộ phận khách hàng.

Ngoài ra, một số khách hàng còn tố cáo nhân viên Linh Anh làm việc không chuyên nghiệp, không hoàn lại tiền cho khách hàng,... Chính những thông tin này đã vô tình đẩy Linh Anh lên đầu sóng ngọn gió, buộc thẩm mỹ viện phải đưa ra một câu trả lời thuyết phục nhất.

"Giải oan” về tin đồn Thẩm mỹ viện Linh Anh lừa đảo

Đại diện Thẩm mỹ viện Linh Anh cho biết: “Chúng tôi khẳng định toàn bộ thông tin mang tính tố cáo tiêu cực lan truyền gần đây là thiếu căn cứ, mang tính công kích và ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh thương hiệu mà chúng tôi đã xây dựng suốt nhiều năm qua”.

Đáng chú ý, nhiều tài khoản đăng tải các nội dung tiêu cực là tài khoản ảo, mới lập và không cung cấp được bằng chứng cụ thể. Một số bài viết còn nêu tên các cơ sở của Linh Anh thiếu trách nhiệm, trong khi trên thực tế, hệ thống chỉ vận hành tại 11 địa điểm chính thức và hoàn toàn không có cơ sở ở những khu vực mà khách hàng báo cáo. Linh Anh đã từng cảnh báo về việc giả mạo thương hiệu và đang phối hợp với cơ quan chức năng để xử lý.

Trong bối cảnh thị trường còn nhiều nhiễu loạn thông tin, Linh Anh chủ động đưa ra các cam kết dịch vụ rõ ràng nhằm trấn an khách hàng:

• Quy trình thăm khám, tư vấn và thực hiện dịch vụ đều được lưu trữ bằng cả 2 dạng cứng và mềm, đảm bảo an toàn.
• Công khai mã QR để khách hàng có thể kiểm tra nguồn sản phẩm hoặc công nghệ đang sử dụng.
• Bộ phận trải nghiệm khách hàng có chuyên môn rà soát, lắng nghe và xử lý vấn đề, từ đó đánh giá trải nghiệm, thay đổi và hoàn thiện từng ngày.
• Đường dây nóng luôn được mở 24/7 để kịp thời giải đáp, xác nhận các vấn đề của khách hàng.

Đại diện thương hiệu chia sẻ thêm: “Chúng tôi hiểu rằng, niềm tin của khách hàng không thể xây dựng chỉ bằng quảng cáo. Chính sự chỉn chu trong từng quy trình, tinh thần cầu thị và minh bạch mới là yếu tố bền vững”.

Có thể nói rằng, sự hài lòng của khách hàng chính là sức mạnh để thẩm mỹ viện Linh Anh có thể phát triển bền vững đến ngày hôm nay, vực dậy được hệ thống sau “cơn bão Covid-19”. Chị Kim Anh (32 tuổi, TPHCM) - một trong những khách hàng kỳ cựu tại Linh Anh - chia sẻ: “Ban đầu đọc tin tức cũng sợ, nhưng vẫn quyết định tin tưởng Linh Anh đến cùng vì tin tưởng thương hiệu từ những ngày đầu. Nhân viên tư vấn kỹ càng, bác sĩ có chuyên môn”.

Thực tế, theo dữ liệu nội bộ của Linh Anh, tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ lần 2 đạt trên 78% - một chỉ số phản ánh lòng tin và mức độ hài lòng từ trải nghiệm thật.

Trước những thông tin ngày càng phức tạp, thương hiệu kêu gọi khách hàng hãy lựa chọn kênh chính thống để đánh giá và quyết định dựa trên trải nghiệm thực tế, thay vì những nội dung mang tính cảm xúc và thiếu kiểm chứng. Nếu bạn vẫn lo lắng về những tin đồn tiêu cực Thẩm mỹ viện Linh Anh lừa đảo thì có thể gọi điện đến đường dây nóng để trực tiếp xác nhận thông tin, Linh Anh sẵn sàng giải thích củng cố niềm tin khách hàng.