Bắt đầu từ ngày mai (1/7), quy định của Ngân hàng Nhà nước, về giao dịch chuyển tiền trực tuyến trên 10 triệu đồng/lần hoặc lũy kế trên 20 triệu đồng/ngày phải xác thực khuôn mặt với mẫu khớp với cơ sở dữ liệu tập trung về dân cư sẽ chính thức có hiệu lực.

Thế nhưng, không ít người dùng chia sẻ, họ không thể hoàn thành bước xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng do quét NFC trong CCCD gắn chip liên tục gặp tình trạng thiết bị lỗi, thao tác sai. Thậm chí trong hai ngày trước thời hạn quy định, nhiều khách hàng còn không thể đăng nhập vào phần cập nhật này trên app ngân hàng.

Nhiều người dùng không thể hoàn thành bước xác thực sinh trắc học trên ứng dụng ngân hàng do quét NFC trong CCCD gắn chip liên tục gặp tình trạng thiết bị lỗi

Không thể đăng nhập vào phần cập nhật thông tin sinh trắc học trên ứng dụng, quét NFC trên CCCD gắn chip thì điện thoại liên tục báo lỗi. Chị Lê Mai Huyền (Phường Định Công, quận Hoàng Mai, Hà Nội) đã phải loay hoay vài ngày nay, thậm chí, đã phải nghĩ đến việc thay điện thoại để cập nhật sinh trắc học trên app ngân hàng.

Chị Lê Mai Huyền chia sẻ: “Với những người trẻ như tôi có lợi thế là khá thông thạo sử dụng công nghệ nên chỉ đọc qua một lần hướng dẫn là tôi đã nhớ và có thể làm được. Tuy nhiên, khi cập nhật, tôi liên tục bị báo lỗi và phải ngưng tại bước quét thông tin CCCD gắn chip. Tôi gọi lên ngân hàng và được hướng dẫn chi tiết nhưng vẫn không làm được. Tổng đài viên xác nhận nhiều người cũng gặp trường hợp tương tự và gợi ý tôi đổi tạm sang điện thoại Android để hoàn thành các bước”.

Với những người dùng lớn tuổi thì câu chuyện càng trở nên khó khăn hơn

Với những người dùng lớn tuổi thì câu chuyện càng trở nên khó khăn hơn. Thậm chí, với những khách hàng sử dụng điện thoại đã sản xuất từ khoảng 10 năm trở về trước còn không thể thực hiện, do những dòng điện thoại này chưa có chức năng hỗ trợ NFC.

Chị Lê Mai Huyền cho biết thêm: “Bố mẹ tôi không thông thạo công nghệ nên càng gặp khó khăn hơn, nên tôi đã phải trợ giúp họ cập nhật. Tuy nhiên lại gặp vấn đề do người lớn thường chỉ dùng những dòng điện thoại thông thường, thậm chí có trường hợp người nhà tôi đang dùng iPhone 6 Plus. Đến bước xác thực khuôn mặt, app ngân hàng thông báo thiết bị không hợp lệ để thu thập dữ liệu do iPhone 6 không hỗ trợ NFC, nên được đề nghị nâng cấp máy từ iPhone 7 trở lên”.

Các ngân hàng cũng thừa nhận, việc thu thập dữ liệu vẫn gặp không ít khó khăn, đặc biệt với các khách hàng lớn tuổi, chưa quen sử dụng điện thoại thông minh hay những khách hàng chưa làm CCCD gắn chip. Ngoài ra, trên mỗi dòng điện thoại sẽ có vị trí đọc NFC khác nhau nên người dùng có thể thử một số vị trí ở mặt lưng điện thoại.

Nhiều ngân hàng cũng đã mở phòng giao dịch suốt hai ngày cuối tuần để hỗ trợ khách hàng

Ông Vũ Mạnh Hưng - Trưởng phòng Nghiên cứu và Phát triển dịch vụ Ngân hàng số VPBank cho hay: “Thực tế không thể phủ nhận được là vẫn gặp đôi chút khó khăn, đặc biệt là đối với một số tập khách hàng là người già, những người chưa làm lại CCCD, phẫu thuật thẩm mĩ thì họ rất khó khăn trong câu chuyện thu thập tại vì dữ liệu cá nhân tại thời điểm đấy với CCCD có khi còn không khớp nhau nữa. Khách hàng hoàn toàn có thể ra quầy, chúng tôi có thể hỗ trợ được bằng việc check thông tin với Bộ Công an”.

Theo các chuyên gia, việc người dùng gặp khó khi cập nhật thông tin sinh trắc học, bên cạnh yếu tố kỹ thuật thì nguyên nhân chủ yếu lại đến từ hành vi người dùng.

Trong trường hợp khách hàng đã làm theo hướng dẫn nhưng không thành công hoặc điện thoại không có NFC, người dùng có thể đến quầy giao dịch gần nhất của ngân hàng để được hỗ trợ trực tiếp, nhiều ngân hàng cũng đã mở phòng giao dịch suốt hai ngày cuối tuần để hỗ trợ khách hàng.

Thế nhưng, khi đa số người dùng hiện nay đều sở hữu khoảng 2-3 tài khoản tại các ngân hàng khác nhau để phục vụ các nhu cầu cá nhân thì việc phải đến từng phòng giao dịch ngân hàng để xác thực thông tin sinh trắc học có lẽ cũng sẽ tốn không ít thời gian, công sức.