Trước đó, Báo PLVN nhận được đơn của bà Vũ Thị Thu, Đỗ Thu Trang và bà Nguyễn Thị Ngọc (cùng ngụ TP Hải Phòng) phản ánh việc bị “tư vấn mập mờ”, đại lý tự điền, tự viết thông tin, cũng không có chữ ký, con dấu của người có trách nhiệm.
Tại đơn, người dân cho biết, năm 2018, bà Thu và con gái Đỗ Thu Trang có ký hợp đồng bảo hiểm với Cty TNHH Manulife. Vì tin vào Cty TNHH Manulife Việt Nam, cùng với việc nhân viên tư vấn là người quen, nên dù được “tư vấn mập mờ” bà Thu vẫn tin tưởng mua gói bảo hiểm “Manulife Việt Nam - Gia đình tôi yêu”. Bà Thu có yêu cầu được khám sức khỏe trước khi ký hợp đồng nhưng được tư vấn là không cần, chỉ cần ký là xong. Bà Thu cho biết, nhân viên tư vấn đã tự viết, tự điền thông tin trong bảo hiểm, tất cả các hợp đồng này đều không có con dấu, chữ ký của người có trách nhiệm.
Hiện nay, bà Thu mắc bệnh nặng và muốn được hưởng bảo hiểm, nhưng sau khi đọc lại hợp đồng thì mới biết chỉ có 45 bệnh lý được bảo hiểm, trong đó không có bệnh của bà. Ngoài ra, nếu thanh lý hợp đồng vào năm thứ 4 thì bà Thu sẽ bị mất 90% số tiền đã đóng.
Bà Thu cho rằng, việc người tham gia bảo hiểm sau khi hủy hợp đồng bị Cty TNHH Manulife thu 90% số tiền đã đóng là không đúng quy định, ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của bà và những người tham gia bảo hiểm.
Sau khi nhận được đơn của người dân, ngày 7/8/2023, Báo PLVN có Công văn số 897/CV-PLVN-BBĐ gửi các cơ quan chức năng đề nghị xác minh, giải quyết đơn của bà Vũ Thị Thu.
Đến ngày 8/9/2023, Bộ Tài chính có Văn bản số 9582/BTC-QLBH về việc hướng dẫn đơn thư của công dân gửi Báo PLVN. Văn bản do Phó Cục trưởng, Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm, ông Doãn Thanh Tuấn ký.
Theo văn bản của Bộ Tài chính, công dân nếu bị “tư vấn mập mờ”, đại lý tự điền, tự viết thông tin trên trong bảo hiểm, hợp đồng không có chữ ký, con dấu của người có trách nhiệm; trường hợp các công dân xác định có đủ bằng chứng, căn cứ xác định có dấu hiệu tội phạm thì gửi đơn thư về dấu hiệu đó tới Cơ quan CSĐT Công an TP Hải Phòng.
Kiến nghị, phản ánh về việc giải quyết bồi thường bảo hiểm, việc khám sức khỏe trước khi giao kết hợp đồng, hoàn lại giá trị tài khoản thu sau khi hủy bộ hợp đồng của Cty TNHH Manulife Việt Nam với hợp đồng bảo hiểm của công dân, là tranh chấp dân sự. Trường hợp các bên không thỏa thuận được phương án giải quyết thì có thể đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền để được giải quyết theo khoản 3 Điều 26 Bộ luật Tố tụng dân sự.
Bộ Tài chính đề nghị 3 công dân viết tách các nội dung đơn như đã hướng dẫn gửi đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.