Netflix đang đối mặt với một trong những vụ kiện pháp lý lớn nhất tại châu Âu, được khởi xướng bởi tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Italy là Movimento Consumatori.
Tòa án Rome (Italy) đã phán quyết rằng việc tăng giá do Netflix áp đặt là bất hợp pháp. Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng Ý cho biết rằng điều này đã gây thiệt hại cho khoảng 5 triệu thuê bao tại Ý trong suốt 7 năm qua và yêu cầu tập đoàn truyền thông Mỹ hoàn trả tiền cho họ.
Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng Movimento Consumatori cho biết trong một tuyên bố rằng tòa án đã đứng về phía họ trong vụ kiện chống lại Netflix Italia, và xác định các điều khoản cho phép tăng giá thuê bao từ năm 2017 đến tháng 1/2024 là không công bằng.
Tòa án cho rằng các điều khoản này vi phạm Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng của Ý, khi tự ý cho phép thay đổi hợp đồng mà không cần nêu lý do chính đáng.
Theo số liệu mới nhất từ cơ quan truyền thông của Ý, Netflix có hơn 8 triệu người dùng riêng biệt tại nước này vào năm 2024, trong khi số thuê bao trả phí đạt 5,4 triệu vào năm 2025.
“Đối với gói Premium, các đợt tăng giá bất hợp pháp được áp dụng vào các năm 2017, 2019, 2021 và 2024, với tổng mức tăng lên tới 8 euro (9,22 USD) mỗi tháng. Trong khi đó, với gói Standard, tổng mức tăng là 4 euro mỗi tháng,” các luật sư Paolo Fiorio và Riccardo Pinna, đại diện cho người tiêu dùng trong vụ kiện, cho biết.
Hai luật sư cho biết thêm: khách hàng sử dụng gói Premium liên tục từ năm 2017 đến nay có thể được hoàn lại khoảng 500 euro, trong khi khách hàng gói Standard được hoàn khoảng 250 euro.
Tòa án cũng yêu cầu Netflix giảm giá thuê bao hiện tại về mức trước khi tăng. Ví dụ, gói cao cấp sẽ trở lại mức 11,99 euro thay vì 19,99 euro, và gói tiêu chuẩn là 9,99 euro thay vì 13,99 euro.
Netflix có 90 ngày để thông báo cho hàng triệu khách hàng hiện tại và trước đây tại Ý thông qua email, thư tín, website và báo chí quốc gia. Nếu không thực hiện, công ty có thể bị phạt 700 euro mỗi ngày.
Tổ chức Movimento Consumatori cho biết họ sẽ tiến hành kiện tập thể nếu Netflix không tuân thủ phán quyết ngay lập tức.
Cần lưu ý rằng phán quyết này chỉ áp dụng tại Italy. Netflix đang kháng cáo và cho biết các điều khoản của họ luôn tuân thủ luật pháp địa phương. Công ty cũng đã cập nhật điều khoản hợp đồng vào tháng 4/2025 nhằm làm rõ hơn các trường hợp có thể thay đổi giá trong tương lai, vì vậy các đợt tăng giá sau thời điểm đó có thể được chấp nhận.
Hiện tại, người dùng tại Ý có thể sớm nhận được lợi ích từ phán quyết này. Đối với người dùng ở các quốc gia khác, mức giá hiện tại vẫn giữ nguyên, trừ khi các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng tại địa phương có hành động tương tự.
Tòa án Rome cũng yêu cầu công bố phán quyết trên trang web của Netflix Italia và trên các tờ báo quốc gia lớn nhằm thông báo cho người tiêu dùng rằng các điều khoản này là vô hiệu và họ có quyền được hoàn tiền.
Netflix là công ty phát trực tuyến video lớn nhất thế giới, cung cấp phim và chương trình truyền hình bằng hàng chục ngôn ngữ tại hơn 190 quốc gia.
Được niêm yết trên sàn Nasdaq, công ty có giá trị vốn hóa thị trư